Se você acessou este blog é porque você já entendeu a importância de contar com o suporte de um setor de prevenção à fraude, correto?
Afinal, como já explicamos neste blog aqui, está enganado quem pensa que setor antifraude só é necessário em bancos.
Atualmente, as fraudes estão presentes nos mais diferentes segmentos e os criminosos atuam dos mais variados jeitos.
Em um cenário assim, um serviço antifraude vem para ajudar a monitorar qualquer movimentação que possa ser fraudada e causar prejuízos ou danos ao consumidor e à empresa.
Contudo, ao você se certificar dessa necessidade, é natural surgir a pergunta: investir em um setor de prevenção à fraude ou terceirizar o serviço?
É o que vamos discutir melhor aqui neste blog. Então, se essa dúvida também é sua, basta seguir com a leitura e você vai perceber que a resposta pode não ser tão óbvia quanto se pensa.
Setor de prevenção à fraude interno
Para começar, vamos refletir sobre a necessidade de contar com um setor de prevenção à fraude interno na sua empresa.
A principal vantagem dessa opção está em contar integralmente com a dedicação dos funcionários que vão compor seu setor, diferente do que ocorre quando você terceiriza o serviço.
Contudo, é nosso dever alertar que essa é uma decisão que pode pesar no bolso, afinal, sua empresa vai ter de arcar com toda infraestrutura e despesas trabalhistas necessárias para viabilização do setor.
Como são muitos os conhecimentos necessários, é possível que você encontre dificuldades para contratar profissionais que dominem todos eles.
Além disso, cabe lembrar que sua empresa vai precisar disponibilizar aprendizado contínuo para a equipe não ficar tecnicamente defasada, uma vez que estamos falando de um setor em constante mudança e com alto grau de tecnologia envolvida.
Por fim, outro ponto que consideramos importante considerar na sua decisão é o nível de automação dos processos que você vai implementar.
A falta de experiência na área pode fazer com que você adote processos mais manuais, o que pode demandar o envolvimento de mais funcionários e ainda comprometer a experiência do usuário que recorre aos serviços disponibilizados junto à plataforma do seu negócio.
Um exemplo é o processo de onboarding, ou seja, o processo de entrada e validação de novos usuários em uma base de dados. Quando realizado de forma manual, tem tempo total de 3 a 5 dias e pode envolver até 3 funcionários. Enquanto isso, o onboarding digital possui tempo total de 4 minutos e conta com apenas 1 funcionário envolvido.
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Serviço de prevenção à fraude terceirizado
Agora que já falamos um pouco sobre a opção de contar com um setor de prevenção à fraude interno, vamos refletir sobre a alternativa de terceirizar o serviço, seja de forma parcial ou total.
Aqui, uma das principais vantagens está na possibilidade de adaptar soluções de acordo com suas necessidades e nível de segurança exigido, recorrendo às empresas especializadas que possuem uma equipe qualificada com a devida expertise para o manuseio das mais sofisticadas tecnologias existentes hoje no mercado.
O melhor exemplo que podemos citar é o da própria CAF, que já soma quase 200profissionais espalhados pelo Brasil atuando de forma especializada no fornecimento de serviços como onboarding digital, verificação de identidade, análise de documentos, background check e autenticação multifator.
O nosso time possui mais de 40 anos de experiência em perícia documental e jurídico criminal, já tendo trabalhado junto aos maiores bancos, seguradoras e fintechs do mercado brasileiro. Pode ter certeza, já vimos de tudo.
Além de gerar suporte especializado à sua empresa, a terceirização do serviço de prevenção à fraude acaba por resultar em um atendimento mais eficaz das suas demandas, bem como das demandas do seu cliente, e ainda reduzindo seus custos fixos e operacionais.
Conclusão
Depois de tudo exposto aqui, você talvez acredite que vamos concluir dizendo que você deve escolher entre um setor de prevenção à fraude interno ou a terceirização do serviço.
Porém, o que acreditamos ser o melhor caminho é combinar os dois mundos, aliando uma estrutura mínima própria com todas as vantagens já citadas de terceirizar sua operação de prevenção à fraude.
Enquanto sua própria equipe pode atuar com foco no controle interno e na medição e acompanhamento de resultados, seu parceiro terceirizado pode ficar responsável por toda a parte operacional e o suporte técnico ao setor de prevenção à fraude da sua empresa.
Saiba que terceirizar serviços de prevenção à fraude (de forma total ou parcial) é uma tendência de mercado, já adotada por grandes players do mercado. Basta observar nossa cartela de clientes e encontrar grandes marcas, como Magalu, BRB, iFood, Sky e tantas outras.
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