O onboarding é um processo crucial para garantir a satisfação e fidelidade dos clientes de uma empresa. No entanto, com o avanço da tecnologia, o processo de onboarding se tornou predominantemente digital, o que exige medidas de segurança robustas para proteger a sua empresa e também os usuários da ação de possíveis fraudadores.
Neste artigo, abordaremos a relevância crucial da segurança durante o processo de onboarding e como garanti-la no ambiente digital. Para isso, ofereceremos algumas sugestões e boas práticas que as empresas podem implementar para assegurar a autenticidade dos usuários e a proteção dos seus negócios. Continue lendo para saber mais!
Como a falta de segurança no onboarding pode comprometer sua empresa?
A segurança no onboarding é uma questão crítica para empresas que oferecem serviços digitais, especialmente no Brasil, que é um dos países mais afetados por fraudes digitais no mundo.
A seguir, veremos exemplos de riscos e consequências associados a uma violação de segurança durante o processo de onboarding nos mais diferentes segmentos, como de fintechs, marketplaces, mobilidade e pagamentos:
Fraudes de identidade: a ausência de medidas de segurança no onboarding pode tornar mais fácil que criminosos usem informações roubadas para cometer fraudes de identidade, ou seja, passar-se por outras pessoas para obter os mais diferentes tipos de vantagens.
Acesse o Mapa da Identidade e da Fraude e saiba quais são as fraudes de identidade mais comuns
Perda de receita: a falta de segurança no onboarding também pode resultar em perda de receita para a empresa devido às fraudes que ocorrem no processo. Os fraudadores podem utilizar informações falsas para acessar os serviços da empresa, gerando custos e diminuindo a eficiência do processo.
Sanções regulatórias: elas são mais uma das consequências de não investir na segurança do onboarding. Muitas das leis e regulações de setor estão se tornando cada vez mais rigorosas em todo o mundo, e as empresas que não as cumprem podem ser multadas ou enfrentar outras penalidades. Além disso, as fraudes de identidade podem resultar em ações judiciais por parte dos usuários que foram afetados pelo uso dos seus dados pelos fraudadores.
Danos à reputação da marca: se ocorrer uma violação de segurança, os usuários afetados podem compartilhar sua experiência negativa em redes sociais e outros fóruns online. Isso pode afetar a confiança dos usuários na empresa e causar danos duradouros à reputação da marca.
Viu só como é importante investir na segurança do processo de onboarding? Uma falha nesse processo pode levar a inúmeras consequências negativas para a empresa. Felizmente, já existem várias tecnologias disponíveis que podem ajudar a melhorar a proteção do seu negócio.
Tecnologias eficazes para garantir a segurança no processo de onboarding
Há uma variedade de instrumentos à disposição das empresas para resguardar seus procedimentos de onboarding de usuários. Dentre as possibilidades, destacam-se:
- Prova de vida: essa técnica envolve o uso de tecnologias que permitem verificar se o usuário é uma pessoa real e não uma criação fraudulenta. Pode ser feita por meio de selfies em tempo real, gravações de vídeo ou outras técnicas que verifiquem a presença física do usuário.
- Face match: trata-se da verificação da correspondência facial entre a foto do documento apresentado pelo usuário e a selfie tirada na hora do cadastro. O objetivo é confirmar que a pessoa que está se cadastrando é a mesma que está no documento.
- Biometria facial: essa técnica é cada vez mais comum em processos de onboarding, envolvendo o uso de câmeras para capturar imagens do rosto do usuário e compará-las com registros já existentes em bancos de dados. É uma maneira eficaz de confirmar a identidade do usuário.
- Documentoscopia: essa técnica envolve a análise minuciosa do documento apresentado pelo usuário, verificando se ele é autêntico e se não foi falsificado. É uma técnica essencial para garantir a segurança das informações.
- Background check: essa técnica envolve a verificação dos antecedentes do usuário, incluindo suas atividades criminais e financeiras. É uma maneira eficaz de evitar que indivíduos com histórico de fraude ou outros comportamentos inadequados se cadastrem na sua plataforma.
Para concluir, é fundamental destacar que a combinação de diferentes técnicas é o melhor caminho para garantir a segurança no processo de onboarding. A exemplo das fortalezas medievais que possuem diversas barreiras de proteção, as empresas podem adotar múltiplas camadas de segurança para dificultar a ação dos fraudadores. Para isso, é essencial avaliar as necessidades específicas de cada empresa e identificar as técnicas que melhor se adequam à sua realidade.
Como investir em segurança no onboarding sem descuidar da usabilidade
Um dos grandes desafios das empresas durante o processo de onboarding é a combinação entre segurança e usabilidade. Da mesma forma que é fundamental garantir a segurança, também é necessário oferecer uma boa experiência do usuário para aumentar a satisfação e a confiança do cliente com a marca. Para isso, é importante considerar algumas formas de melhorar a usabilidade durante o processo de onboarding. São exemplos:
- Utilização de métodos passivos de segurança, que não exigem a interação direta do usuário e não impactam na experiência do usuário.
- Implementação de processos ágeis que tornam a verificação de identidade mais rápida e eficiente, sem prejudicar a experiência do usuário.
- Utilização de técnicas precisas para garantir que a segurança seja efetiva e evite erros de identificação.
- Criação de um design refinado que garanta que o processo de verificação seja intuitivo e de fácil compreensão, evitando erros por parte do usuário.
- Utilização de fluxos personalizáveis para adaptar o processo de verificação de acordo com as necessidades específicas de cada público-alvo.
Lembre-se: garantir a proteção dos dados dos usuários é fundamental, mas isso não deve ser feito em detrimento da experiência do usuário. Adotar as práticas mencionadas acima pode ajudar as empresas a atingir o equilíbrio entre segurança e usabilidade, aumentando a satisfação e a confiança do cliente com a marca.
Confira também: 7 pontos de atenção para um onboarding seguro e perfeito
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