O onboarding manual e o onboarding digital são formas diferentes de realizar um mesmo processo, no caso, a entrada e a validação de usuários na base de dados de uma empresa.
Trata-se de um procedimento importante tanto para o usuário quanto para a empresa, afinal de contas, costuma representar o primeiro contato entre ambos e isso costuma ser determinante para estabelecer uma relação de sucesso e confiança.
Contudo, apesar do onboarding manual e do onboarding digital possuírem uma mesma finalidade, eles possuem características diferentes e geram processos e resultados distintos ao seu negócio.
Para saber qual deles é a melhor solução para implantar na sua empresa, siga com a leitura deste blog até o fim para conferir 5 diferenças entre onboarding manual e o onboarding digital que você precisa saber antes de contratar esse tipo de serviço.
Experiência do usuário
No onboarding manual, o usuário precisa digitar os dados do documento, além de geralmente ter de enviar um comprovante de residência, escolher um login e senha para acesso e confirmar o telefone ou e-mail. Tudo isso antes da aprovação do cadastro.
No onboarding digital, por sua vez, o cadastro é simplificado, com o sistema pedindo uma foto de um documento original com foto e de uma selfie para comparação com a foto do documento enviado.
Devido à sua maior complexidade, o onboarding manual apresenta grandes riscos de a maioria dos usuários desistir do uso da plataforma já no preenchimento dos dados, o que vai resultar em clientes perdidos e uma alta taxa de abandono de cadastros.
Tempo total
Além das diferenças já elencadas sobre o cadastro e que impactam na experiência do usuário, o processo de aprovação desse cadastro também apresenta diferenças significativas.
No caso de reprovação do usuário, por exemplo, o onboarding manual exige o reenvio dos dados e um acréscimo de cerca de 3 dias na análise do cadastro. Enquanto no onboarding digital, o sistema automaticamente já solicita os dados para uma nova tentativa.
Quando considerado todo o processo desde o cadastro até a aprovação do usuário, o tempo total estimado para a realização do processo via onboarding manual pode chegar ao período de 3 a 5 dias. Já no onboarding digital, tudo pode estar resolvido em apenas 4 minutos.
É importante que esse tipo de questão seja pactuado entre a empresa fornecedora do serviço e cliente por meio do chamado SLA, como explicamos aqui neste blog.
Recursos humanos
A automatização do processo de onboarding não gera só economia de tempo, mas também otimiza o emprego de recursos humanos no decorrer de todo o processo.
Por ser mais lento, o onboarding manual envolve uma média de 3 funcionários no processo de cadastro e aprovação do cliente. Enquanto isso, o onboarding digital costuma demandar apenas um funcionário.
Como se não bastasse isso, vale citar que a automatização do processo de onboarding ainda reduz as chances de falha humana no preenchimento de dados ou revisão.
Quantidade de informações
O onboarding digital permite o acesso a diferentes bancos de dados externos, quando assim contratado. Desse modo, a empresa pode acessar informações selecionadas sobre o usuário e conhecê-lo melhor.
Além da consulta na Receita Federal sobre a situação do cadastro, há a possibilidade de realizar consultas na base de faces da Serpro (governamental) ou em bancos de face privados, bem como consultas de score de crédito, processos judiciais, histórico profissional e histórico financeiro.
Segurança do processo
Quanto mais você conhecer seu cliente, melhor será o seu relacionamento com ele e mais segura a sua empresa vai estar. Isso é possível por meio do onboarding digital, como vimos no tópico anterior.
Ao detectar casos de fraudes já no onboarding, é possível evitar prejuízos bem maiores. Porém, para isso, é importante combinar o onboarding digital com soluções como a biometria facial e a documentoscopia.
Soluções que não contam com essas medidas de segurança podem ser facilmente burladas por fraudadores.
Combate à Fraude: a solução completa para seu negócio
Agora que você conheceu essas diferenças importantes entre o onboarding manual e o onboarding digital, deve ter concluído que a solução automatizada é a melhor opção para seu negócio.
Contudo, é natural que você ainda tenha dúvidas sobre qual solução contratar, afinal um serviço de onboarding digital sem os adicionais da biometria facial e da documentoscopia não vai agir de forma efetiva na prevenção de fraudes.
Então, convidamos você a conhecer nosso produto de combate à Fraude, um pacote de funcionalidades com o intuito de prevenir fraudes desde o onboarding e que se configura na nossa solução mais segura para lhe ajudar na proteção do seu negócio.
Nele, você vai encontrar todas as funcionalidades do produto de onboarding de usuário, mais a biometria facial, a verificação de documentos semi-digital e a validação de documentos.
>> Aqui explicamos melhor todas as funcionalidades que você vai encontrar no produto
Ao escolher fazer uso de todas essas funcionalidades por meio do produto de Combate à Fraude, você garante uma combinação perfeita de:
- boa experiência aos usuários;
- diminuição dos trabalhos manuais;
- proteção contra usuários mal-intencionados.
Para também evitar fraudes e prejuízos no seu negócio, clique neste link e solicite uma demonstração do nosso produto de Combate à Fraude.
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