A entrada de mais usuários na plataforma da sua empresa representa novas oportunidades de negócio e, por isso, merece atenção por parte de desenvolvedores para que esse processo ocorra sem grandes atritos.
A chamada fricção no onboarding costuma ser a grande responsável pelo aumento da taxa de desistência de usuários ao ingressar em uma plataforma, gerando a perda de usuários/clientes e trazendo impactos negativos para os negócios.
Pensando nisso, a Caf traz aqui 6 dicas para você lidar com esse problema e diminuir a fricção no onboarding de usuários da sua empresa. Confira e conte com a gente para implantá-las junto ao seu negócio.
Soluções para diminuir a fricção no onboarding
Tipificação de documento
Como o próprio nome sugere, a tipificação de documento é um processo de classificação de um documento conforme o seu tipo, o que evita que ocorram erros durante o envio de dados por parte do usuário e isso resulte em atrasos na aprovação do usuário ou mesmo a sua reprovação em decorrência do fato.
Com o serviço de tipificação de documento, se você exigir uma foto do registro de identidade e o usuário se confundir e quiser enviar uma foto do cadastro de pessoa física, por exemplo, o próprio sistema vai impedir o registro e comunicar que aquele não é o documento solicitado.
Trata-se de uma solução simples, mas que faz uso da inteligência artificial para evitar erros capazes de resultar no abandono do processo de onboarding.
Use a ferramenta de OCR
OCR é uma sigla do inglês Optical Character Recognition. Trata-se de uma tecnologia que serve para reconhecer caracteres a partir de um arquivo de imagem. Neste caso, é o mecanismo que "lê" e interpreta o documento, extraindo seus dados para posterior análise (nome, CPF, nome da mãe, data de emissão, etc...).
A principal vantagem do uso dessa ferramenta por parte do usuário está no ganho de tempo, uma vez que ele não vai precisar preencher longos formulários de cadastro solicitando todas as informações contidas em um documento. A própria ferramenta de OCR vai fazer isso pelo usuário, diminuindo assim a fricção no onboarding.
Exija menos documentos
Por falar em exigência de documentos, outro fator importante para não causar atritos com o usuário e aumentar a taxa de desistência no onboarding é exigir somente aquele documento que for realmente necessário, comumente o RG.
Para se obter um maior número de informações sobre o usuário, há a alternativa de você fazer uso da nossa ferramenta de background check, que realiza buscas por informações como antecedentes criminais, histórico econômico e social, situação da CNH ou outros documentos.
Assim, você consegue conhecer melhor seus usuários e monitorar dados importantes sem demandar ações extras por parte deles.
Prefira a prova de vida passiva
Como o próprio nome já diz, a ferramenta de prova de vida quer provar a identidade do usuário.
No caso da prova de vida ativa, o sistema é programado para solicitar movimentos pontuais do rosto e identificar quando o movimento estiver acontecendo, como um piscar de olhos, um sorriso e algum movimento de olho. Para a prova de vida passiva, é necessário apenas que o usuário esteja de fato de frente para a câmera no momento da verificação, sem a exigência de ações.
Por mais que a prova de vida ativa pareça garantir muito mais segurança para a empresa, esses movimentos específicos podem causar ‘fricção’ na hora da verificação, por vários motivos: o usuário pode ser incapaz de realizar determinada ação e ser rejeitado pelo sistema, ficar envergonhado ou até mesmo estar em público na hora do cadastro e ficar desconfortável em fazer as ações no momento.
Monitore e diminua o SLA
O SLA configura-se como um acordo firmado entre as partes envolvidas na contratação e prestação de um serviço com o objetivo de transmitir segurança tanto ao contratante quanto ao contratado, no sentido de que ambos cumpram com suas responsabilidades.
Na área de prevenção de fraudes, o termo está muito mais associado ao tempo de resposta ao cliente, que é de fundamental importância para diminuir a fricção no onboarding de usuários.
Um exemplo de SLA seria o tempo de aprovação de um documento. Aqui na Caf, para ganhar agilidade, fazemos uso de um processo semi-digital e partimos da premissa de que, se tudo ocorrer bem, o prazo máximo para a análise automática é de 3 minutos, porém costumamos realizar o processo em menor tempo.
Segmente seus usuários
O processo de onboarding digital das empresas não precisa e nem deve ser sempre igual, mas sim refletir as necessidades e características dos diferentes públicos aos quais seus produtos e serviços são destinados. Por isso, evite tratar seus usuários de maneira genérica e impor um mesmo fluxo a todos.
Através de formulários personalizados, você pode configurar fluxos diferentes para respostas diferentes. Assim, a depender do que um usuário responder num determinado formulário, ele pode ser direcionado para uma tela específica relacionada com sua resposta.
Essa melhor identificação dos interesses do usuário não só amplia as possibilidades de personalização do seu processo de onboarding, como também oportuniza encurtar etapas desse processo e oferecer um fluxo simplificado para determinados públicos, evitando que esses abandonem o cadastro.
Para saber mais sobre essas e outras soluções da Caf para diminuir a fricção no onboarding de usuários, entre em contato agora mesmo com um de nossos especialistas e solicite uma demonstração sem compromisso.
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