Ao longo do tempo, notamos cada vez mais o avanço da tecnologia em nossa rotina e atividades diárias, e os processos que antes necessitavam de ações físicas, hoje tornaram-se totalmente digitais. Os usuários estão cada vez mais consumindo produtos e serviços de forma digital, e isso reflete diretamente na coleta de informações e tratamento dos dados.
As empresas passaram a investir em campanhas digitais e iniciaram processos de onboarding com o intuito de melhorar a experiência do cliente e destacar-se no mercado. E esse processo de onboarding requer validações seguras e que transmitem confiança aos usuários, tornando a jornada do cliente mais segura.
A importância da confiança dos usuários na coleta de informações
O avanço da tecnologia permite uma facilidade em consumir-se produtos e serviços e diariamente empresas que investem em campanhas digitais crescem aceleradamente. Nesse cenário, o processo de onboarding é de extrema importância para a coleta de informações dos usuários e para garantir a segurança do estabelecimento e do consumidor.
Diante disso, as empresas passaram a implementar processos de onboarding mais robustos com coleta de dados de forma constante, o que requer autorização dos usuários e transparência nas informações. É imprescindível que os usuários sintam confiança em informar seus dados à instituição solicitante, bem como tenham autonomia para questionar como serão tratados suas informações.
Vale ressaltar que a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) garante aos usuários o controle sobre os seus dados, podendo o consumidor visualizar, editar e até excluir dados, com isso, é importante que as próprias empresas invistam em serviços que irão permitir o tratamento desses dados de forma segura e eficaz.
Entenda a importância da validação de identidade e como isso contribui para gerar confiança nos usuários
Quando falamos de coleta de dados logo pensamos na solicitação de CPF, e-mail e telefone, mas a coleta segura de informações requer uma validação de identidade mais completa, o que é importante para garantir uma segurança maior à sua empresa e também tornar a experiência do usuário mais personalizada.
A validação de identidade é uma medida importante para garantir que o usuário é quem ele realmente afirma ser e evitar que indivíduos mal intencionados se passem por outras pessoas para cometer fraudes. Por isso, essa validação é fundamental para proteger a segurança do próprio usuário, impedindo que seus dados sejam usados por terceiros.
Ao realizar a validação, sua instituição demonstra preocupação com a segurança e tratamento eficaz dos dados. O processo de onboarding contribui para que o usuário entenda como são coletados e tratados os seus dados, além de proporcionar uma jornada do cliente mais positiva, aumentando a confiança na instituição.
Como validar a identidade dos usuários
A validação de identidade pode ser integrada dentro do processo de onboarding, e essa solução pode ser realizada em cadastro de novos clientes, como também em movimentos comuns de clientes já cadastrados.
Aqui apresentamos algumas soluções que podem ajudar:
Prova de vida passiva: é uma captura automática no instante em que o sistema identifica a presença do rosto do usuário.
Documentoscopia semi-digital: requer uma solicitação de documento de identificação para o usuário e através de uma tecnologia é possível averiguar a autenticidade do documento. Cerca de 90% dos RGs podem ser avaliados por um sistema de inteligência artificial, e em alguns casos específicos, passam pela análise forense de um perito.
Autenticação Multifator: consiste na exigência de informações adicionais para provar que um usuário já cadastrado é quem diz ser e, assim, evitar o roubo e/ou invasão de contas. Pode ser habilitada de modo que sequer seja percebida pelo usuário, por meio da combinação de três métodos passivos, que funcionam em segundo plano e não demandam nenhuma ação do usuário: informações do dispositivo e redes, além de localização.
Vantagens da validação de identidade
A validação de identidade é um processo fundamental para garantir a segurança e a confiabilidade em diversas áreas, como transações financeiras e acesso a serviços e sistemas. As vantagens são inúmeras, como prevenção de fraudes, redução de risco e proteção da privacidade dos usuários.
Além disso, a validação de identidade também pode trazer benefícios para as empresas, como a melhoria da experiência do usuário, melhoria da produtividade e adesão às normas de segurança.
Investir em soluções de validação de identidade é uma estratégia inteligente para empresas que desejam construir uma reputação confiável no mercado, conquistando a confiança do público e alcançando sucesso ao longo prazo.
Para lhe ajudar, a Caf oferece uma variedade de recursos de validação de identidade para seus clientes, com tecnologia própria, proporcionando uma experiência personalizada. Entre em contato conosco hoje mesmo para saber mais sobre nossas soluções de identidade.
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