O onboarding de clientes em uma empresa é parte importante da primeira impressão que o usuário vai ter de qualquer negócio e, por isso, não deve ser negligenciado por parte dos gestores da área.
Ao não usar o onboarding digital e optar pelo onboarding manual de clientes, por exemplo, sua empresa tende a ser impactada negativamente por alguns riscos relacionados com as características desse processo.
Neste post, nós apresentamos 3 riscos do onboarding manual de usuários que possuem grande potencial de gerar resultados negativos para seu negócio.
Siga com a leitura para ficar bem informado e sempre tomar a decisão mais inteligente para proteger sua empresa!
Não dar conta do volume
Este é um dos principais riscos de optar pelo onboarding manual de clientes, sendo até natural que o processo comece a ficar inviável enquanto aumenta a entrada de usuários na sua plataforma.
A boa notícia é que já existem soluções de automação desse processo com tecnologias que fazem a extração e validação dos dados dos usuários de forma automática e digitalizada. E o melhor: com um custo muito baixo e uma entrega capaz de combinar agilidade, qualidade e segurança, inclusive evitando possíveis erros humanos.
Então, ao invés de contar com vários funcionários para o preenchimento dos campos do seu sistema com os dados de cada novo cliente, é possível contar com essas tecnologias que fazem isso automaticamente, por meio de programas específicos para a leitura dessas informações.
Por exemplo: você pode inserir no aplicativo de celular da sua empresa uma solução em que o cliente fotografe o seu documento e os dados registrados nele carreguem automaticamente para dentro do seu sistema.
A tecnologia que utilizamos para isso aqui na CAF é a OCR, que nada mais é do que uma espécie de código de programação preparado para fazer essa leitura de um documento.
Maior exposição a fraudes
Na comparação com o processo realizado de forma digital, o onboarding manual de clientes gera uma maior exposição a fraudes e nós vamos explicar o porquê.
É que o onboarding digital facilita a consulta de informações e permite detectar riscos com mais facilidade.
Isso é possível porque a solução costuma acompanhar ferramentas que dificilmente estarão disponíveis no onboarding manual de usuários, como a verificação KYC e a validação de documentos.
Por isso, é necessário verificar todas as ferramentas que integram ou podem ser incluídas em um produto de onboarding digital, como forma de você se certificar de que aquela solução vai auxiliar também na prevenção de fraudes.
O nosso produto que melhor atende essa necessidade é o prevenção à fraude, que reúne todas as funcionalidades , mais a biometria facial, a documentoscopia semi-digital e a validação de documentos.
Como explicamos aqui neste blog, esta é a nossa solução mais completa para proteger seu negócio.
Perda de clientes
O onboarding digital e o onboarding manual de usuários impactam na experiência do usuário de formas distintas.
Uma das grandes diferenças é percebida no tempo total de duração do processo de entrada e validação do usuário na plataforma.
No caso de haver a reprovação do usuário, por exemplo, o onboarding manual exige o reenvio dos dados e um acréscimo de cerca de 3 dias na análise do cadastro. Enquanto no onboarding digital, o sistema automaticamente já solicita os dados para uma nova tentativa.
Quando considerado todo o processo desde o cadastro até a aprovação do usuário, o tempo total estimado para a realização do processo via onboarding manual pode chegar ao período de 3 a 5 dias. Já no onboarding digital, tudo pode estar resolvido em apenas 4 minutos.
Diante dessa demora registrada no onboarding manual, é natural que o usuário desista do cadastro e isso possa resultar na perda de clientes para sua empresa, o que seria resultado da chamada fricção no onboarding.
Você está disposto a minimizar as chances de sua empresa sofrer com os riscos aqui citados?
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