Roubo de identidade, também chamado de fraude de identidade, refere-se a um criminoso que se passa por um cliente genuíno usando informações obtidas indevidamente, como detalhes da previdência social ou números do cartão de crédito. Os fraudadores também usam informações falsas e roubadas para criar identidades digitais de pessoas inexistentes para atividades criminosas e ganhos econômicos.
Com a crescente dependência de serviços online para atividades do dia a dia – como trabalho, compras, transações bancárias, interação social e entretenimento – os usuários acabam criando inúmeras contas digitais em sites, aplicativos e outras plataformas digitais. Criar – e lembrar – tantas senhas pode ser difícil; como resultado, muitos usuários criam senhas fáceis e/ou as reutilizam e reciclam em várias plataformas. No entanto, se uma senha usada em várias contas digitais for roubada, os fraudadores podem usá-la para comprometer todas essas contas rapidamente.
Os fraudadores tendem a ser experientes tecnicamente e usam as ferramentas mais recentes, como phishing, engenharia social e violações de dados, para roubar informações pessoais dos consumidores, que podem ser usadas para golpes relacionados à identidade.
O roubo de identidade continua a crescer globalmente
O roubo de identidade é um desafio crescente para as empresas digitais em todo o mundo. De acordo com o Identity Theft Resource Center, os crimes relacionados ao roubo de identidade aumentaram constantemente em 2022, com fraudadores se passando por usuários, usando informações roubadas e tentando criar novas contas.
Em 2022, as contas de mídia social foram as mais afetadas por golpes de identidade e campanhas de phishing, resultando em um aumento de 1000% nos ataques de aquisição de contas.
De acordo com a Federal Trade Commission (FTC), em 2021, o roubo de identidade foi a fraude mais relatada com 1,4 milhão de incidentes, constituindo 25% de todas as fraudes relatadas a FTC durante o ano.
Problemas decorrentes de fraude de identidade
O roubo de identidade afeta milhões de usuários em todo o mundo todos os anos e existem redes criminosas especializadas nisso. O método mais comum que os fraudadores usam para obter informações dos usuários é por meio de campanhas de phishing. Por exemplo, eles ligam para um usuário e se fazem passar por um representante de seu banco ou outro provedor de serviços, e pedem que compartilhem informações para que sua conta não seja encerrada.
As informações pessoais roubadas fornecem aos fraudadores amplas oportunidades de monetização, pois eles podem vendê-las a terceiros ou usá-las para cometer roubo de identidade e outros crimes cibernéticos. Em 2021, a FTC relatou 646.440 casos de golpes telefônicos que resultaram em US$ 699 milhões de perda.
Depois que os fraudadores obtêm acesso às informações pessoais dos usuários, eles podem usá-las para assumir o controle da conta, abrir novas contas falsas, estourar cartões de crédito, se passar por usuários para obter tratamentos médicos, abrir novas linhas de crédito, coletar restituições de impostos, assim por diante.
Embora seja possível cancelar cartões de crédito, obter um novo número de identidade nacional (como CPF no Brasil) não é fácil. Além disso, os usuários podem precisar gastar esforços desproporcionais para restaurar suas identidades digitais, o que, no pior dos casos, pode nem acontecer.
Combater a fraude de identidade é difícil
Frequentemente, o roubo de identidade é difícil de detectar até que o crime tenha sido cometido e as perdas incorridas. Além de causar prejuízos financeiros às empresas, os consumidores correm o risco de colocar em risco toda a sua vida digital.
Empresas digitais estão enfrentando uma tarefa difícil ao tentar combater o roubo de identidade. Ao tentar combater fraudes de identidade, intensificando medidas de verificação de identidade, as empresas correm o risco de criar atritos adicionais que podem atrapalhar a experiência do usuário. Como resultado, muitas vezes elas se veem no dilema de trocar a experiência do usuário por segurança.
A maioria das soluções de prova de identidade disponíveis no mercado hoje são ineficazes contra as técnicas inovadoras que os fraudadores usam para burlar os mecanismos de defesa. Isso porque os fraudadores estudam as soluções implantadas pelas empresas e criam soluções alternativas para contorná-las. Por exemplo, durante o registro de uma nova conta, eles usam documentos forjados e falsificados para limpar as verificações. Eles, inclusive, usam imagens de fotos e vídeos de usuários para enganar a autenticação.
Assim, equilibrar a prevenção de fraudes com uma ótima experiência do cliente está se mostrando uma tarefa difícil para as empresas, pois os fraudadores estão continuamente desenvolvendo suas táticas de evasão.
As empresas estão lutando contra um adversário engenhoso
É claro que as empresas estão travando uma dura batalha contra um adversário tecnicamente superior.
Apoiados por um próspero ecossistema de crimes cibernéticos que fornece aos fraudadores ferramentas, técnicas, conhecimento e até mesmo fraude como serviço, os fraudadores podem lançar vários golpes de identidade enquanto evitam a detecção.
Para piorar a situação, muitas empresas continuam a usar processos de verificação manual que não são apenas demorados, mas também propensos a erros e suscetíveis a vieses humanos.
Crie recursos para combater a fraude de identidade
Em um mundo “digital-first”, os clientes esperam que as empresas processem suas solicitações instantaneamente. Qualquer atraso pode levar à insatisfação do cliente e, no pior dos casos, à rotatividade do cliente.
A verificação manual de cada usuário não apenas retarda o processo de aprovação do usuário, mas também afeta o crescimento dos negócios.
Usando soluções que aproveitam as tecnologias digitais mais recentes, as empresas podem automatizar o processo de validação para uma verificação de identidade mais rápida, precisa e fácil de usar.
Para poder detectar e interromper a fraude de identidade, é essencial que as empresas tenham os recursos necessários para distinguir com rapidez e precisão entre usuários genuínos e fraudadores. Eles precisam de soluções baseadas em tecnologia que lhes permitam verificar se os usuários são realmente quem afirmam ser.
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Usando a plataforma de prova de identidade líder do setor da Caf, as empresas podem verificar as declarações dos usuários para identificar usuários verdadeiros e bloquear fraudadores diretamente nos portões de entrada.
Nossa plataforma Know Your Everything oferece a melhor experiência de integração de identidade e melhora as taxas de aceitação do usuário por meio de uma camada de orquestração que permite que as empresas criem fluxos de trabalho de identidade e autenticação alinhados com suas necessidades comerciais exclusivas.
Nosso sistema de verificação de identidade biométrica é certificado pela iBeta e usado por várias empresas para integrar milhões de clientes todos os anos.
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