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Entenda os motivos para reprovação de um documento ou análise pendente

Redação

May 30, 2023
Sumário

Assim que o usuário envia os documentos solicitados para análise o sistema informa o status de andamento de cada etapa. Há duas etapas onde as dúvidas são mais comuns, a “documento reprovado” e “análise pendente”. E para uma melhor compreensão do que acontece, resolvemos falar um pouco sobre isso aqui, acompanhe.

Como ocorre na CAF

Dentro do trabalho de combate à fraude, a análise ocorre de forma semi-automatizada e pontual, em várias regiões de interesse no documento, buscando identificar possíveis modificações em alguns dos elementos do documento. O sistema de documentoscopia da CAF é totalmente preparado para identificar o documento e extrair os dados, assim analisando a autenticidade do mesmo.

Caso não seja possível a análise do documento de forma automatizada, que acontece quando a quantidade de dados disponíveis não são suficientemente fortes para comprovar a autenticidade do documento, será iniciada a última etapa do processo, análise manual dos peritos de documentoscopia. Essa etapa do processo durará mais do que a anterior, porém é nela que a documentoscopia acontece. Será analisado pontualmente, elemento por elemento, buscando qualquer adulteração.

Toda a análise ocorre em no máximo 3 minutos, porém esse tempo pode ser estendido caso haja oscilações nos serviços, como da Receita Federal, essa análise pode demorar um pouco mais.


Motivos para reprovação do documento

A reprovação do documento pode ocorrer por diferentes fatores e isso não quer dizer que ocorreu uma tentativa de fraude, mas sim alguma irregularidade que precisa ser verificada com uma maior cautela. Confira 6 motivos que podem causar a reprovação:

CPF enviado como parâmetro diverge do documento: O CPF é considerado prioritário no parâmetro de entrada. Se o número informado tiver algum erro de digitação, consequentemente o documento irá reprovar com o motivo "Não foi possível consultar o CPF".

Fotos repetidas: Os campos frente, verso e selfie não devem conter fotos repetidas, por exemplo, a mesma imagem na frente e no verso. No caso de uma CNH e o campo repetido acabar sendo a frente, é possível de ser validado, mas em caso de um RG irá reprovar

Documento ilegível: Pode ser uma foto mal tirada, muito borrada, ou um reflexo na imagem na hora de tirar a foto do documento. Qualquer coisa que prejudique a leitura dos dados fará ele ser reprovado por ilegibilidade.  A foto tremida ou mal tirada irá influenciar negativamente no FaceMatch também.

Documento inválido: Isso ocorre ao enviar em formatos que não sejam imagens, documentos que por algum motivo foi enviado sem imagens e ao enviar imagens que não sejam documentos.

Envio não possui as fotos necessárias para análise (Frente ou Verso): Este motivo de reprovação se aplica principalmente ao RG, que se vier sem a foto da frente, irá, principalmente, impossibilitar o FaceMatch, ou se vier sem o verso irá ficar sem dado nenhum (no verso dos RGs é onde constam os dados vitais para as consultas).


Dicas para evitar reprovação

Se aconteceu ou acontecer com você algum dos casos anteriores, aqui vai algumas dicas para evitar a reprovação do documento:

1.       Antes de enviar o número de CPF, consulte se está correto e se referindo a pessoa que deseja fazer a análise. Nesse caso o documento será reprovado pelo parâmetro divergir do documento.

2.       No caso de um RG, consulte se os campos frente, verso e selfie não estão com fotos repetidas, por exemplo,  a mesma imagem na frente e no verso. Caso seja enviado fotos repetidas o documento será reprovado.

3.       Consulte a qualidade da foto tirada, antes de enviar, confirme se não há um reflexo ou se está borrada/tremida. Qualquer coisa que prejudique a leitura dos dados fará ele ser reprovado por ilegibilidade.  A foto tremida ou mal tirada irá influenciar negativamente no FaceMatch também.

4.       Envie documentos/imagens conforme o formato solicitado. Se for enviado em formatos que não sejam imagens ou documentos será considerado documento inválido

5.       Consulte se não está faltando documento no envio. Se for solicitado frente e verso e o usuário enviar apenas um dos lados será reprovado por não possuir fotos necessárias para análise.

6. Utilizar captura inteligente, esse recurso só aceita os documentos solicitados e monitora se iluminação do ambiente está propício para a captura, assim como se a imagem está tremida. Esse recurso está disponível em nosso Onboarding.


Motivos para o status ser apresentado como "análise pendente”

Documentos pendentes de análise manual, são configurados no relatório do cliente, ou seja, de forma personalizada conforme aquilo que o cliente deseja. Alguns casos são mais comuns e pode ser em virtude dos principais possibilidades:

  • Divergências de dados com a Receita Federal: Casos do nome identificado no documento não ser o mesmo que consta na receita federal. Quando houver divergência, como uma pessoa que casou e trocou o nome e não trocou nos documentos também podem ficar pendentes de uma análise manual.
  • Reprovados pelo facematch: Envios que foram reprovados pelo facematch, ou seja, que deu baixa similaridade entre foto do documento e selfie, se for a intenção do cliente, também podemos deixar o caso pendente de análise manual, quando reprovado, para o cliente mesmo confirmar ser ou não a mesma pessoa.
  • Processo no nome: Caso o relatório do cliente contenha regra de processos no nome, também pode ficar pendente de análise, para o cliente mesmo confirmar se aquela pessoa é réu em um processo.
  • Menor de idade: A pessoa pode ter enviado documento no qual a pessoa tenha menos de 18 anos. de menor de idade e então ficar pendente de análise para o cliente confirmar se é mesmo um menor de idade ou não.

Este status necessita de aprovação ou reprovação manual do próprio cliente, e pode ser configurado por regras personalizadas do relatório do cliente. Ou seja, o status "Pendente de análise" indica que o processo de verificação do documento terminou e a partir daí fica a critério do cliente aprovar ou reprovar.


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