Como equilibrar segurança e experiência do usuário?

No último ano, pelo menos um serviço online pediu para verificar a sua identidade, não é?

Seja em bancos digitais, marketplaces, apostas online… a verificação da identidade do usuário é indispensável para oferecer um serviço mais seguro e de acordo com os métodos de compliance. Com a validação digital da identidade do usuário, evita-se que pessoas mal-intencionadas acessem o seu negócio ou se passem por alguém para realizar ações fraudulentas.

‍

A evolução da verificação de usuários

Cada vez mais processos têm migrado para o ambiente online, tanto pela ampliação de acesso à internet, quanto pela facilidade do recurso. Horas de trânsito, filas de espera e a entrega presencial de documentos foram substituídos por onboardings digitais, que em poucos cliques solicitam nome, documento, senha de acesso e biometria do cliente, validando a sua identidade de forma digital.

Apesar de benéfico para empresas e usuários, a possibilidade do acesso online também chama a atenção de fraudadores, que buscam brechas para entrarem no negócio. Com isso, são exigidas soluções mais rígidas, que estejam preparadas para identificar movimentos suspeitos.

‍

Identidade Digital e o fator estratégico

Provavelmente você já passou por alguma experiência que recebeu a mensagem “precisamos verificar a sua identidade”. Ou seja, verificar se os dados que você concedeu ao serviço permanecem os mesmos e se, de fato, é você por trás da tela, e não um fraudador.

Uma ótima forma de tornar o processo de verificação de identidade mais prático, ágil e com menos fricções é por meio de métodos automatizados, como a verificação de identidade digital. Com ela, o seu negócio poderá validar um grande volume de usuários, com um custo menor, além de garantir mais técnica às análises, sem possíveis subjetividades de processos manuais.

Para que a experiência do bom usuário não seja comprometida, o ideal é aliá-la com a segurança, tornando a verificação digital da identidade um fator-chave não só para conhecer o usuário, mas para melhorar a jornada do cliente no seu negócio.

‍

Como a identidade digital pode ser positiva para o meu cliente?

Ao optar pelas soluções disponíveis no mercado, preste atenção se a verificação escolhida resolve uma dor específica ou olha para o processo como um todo. É importante que o seu negócio possua soluções que se integrem e ofereçam uma experiência segura e agradável desde o cadastro até em transações que necessitem de autenticação.

‍

Conheça alguns dos principais métodos de identificação da Caf:

‍

- Prova de vida passiva: Exige que o usuário esteja de frente à câmera no momento da verificação, pois a captura é feita de forma automática na medida em que o sistema identifica a presença do rosto do usuário.

‍

- Documentoscopia semi-digital: A partir da solicitação do documento de identidade, é possível confirmar a autenticidade com o uso de tecnologia. Cerca de 90% dos RGs conseguem ser avaliados por um sistema de inteligência artificial, somente casos específicos, que representam cerca de 10%, passam pelo olho humano de um perito.

‍

- Optical Character Recognition (OCR): Ao se cadastrar, o usuário envia a foto do seu documento de identidade, seja ele RG ou CNH, e o sistema faz a extração dos dados automaticamente. Em caso de documentos inválidos ou ilegíveis, o próprio sistema pode avisar o usuário sobre a necessidade de envio de uma nova imagem.

‍

- Autenticação Multifator: Consiste na exigência de informações adicionais para provar que um usuário já cadastrado é quem diz ser e, assim, evitar o roubo e/ou invasão de contas. É aplicada antes da realização de uma determinada ação dentro de uma plataforma ou aplicativo, como o próprio acesso à conta e/ou uma ação específica como a realização de uma transferência monetária. Pode ser habilitada de modo que sequer seja percebida pelo usuário, por meio da combinação de três métodos passivos, que funcionam em segundo plano e não demandam nenhuma ação do usuário: informações do dispositivo e redes, além de localização.  

‍

- Automatização do Background Check: Busca nos sistemas públicos e privados para identificar informações como a presença em listas restritivas, antecedentes criminais, dados profissionais e financeiros para validar o cadastro e aprovar o usuário de forma célere e sem maiores fricções com o usuário.

‍

Ou seja, a verificação digital e automatizada da identidade do cliente acontece em poucos minutos, com o objetivo de não gerar fricções ao usuário, mas garantindo segurança ao negócio.

‍

Conforme nosso Chief Technology Officer (CTO), Rafael Viana, a Caf tem como desafio criar um ambiente confiável, possibilitando transações digitais mais seguras, mas também tem a preocupação de oferecer, através da inovação e tecnologia, uma boa experiência ao usuário. “A empresa que adquire nosso produto precisa se sentir segura de que essa boa experiência para o usuário não irá criar um problema pra ela, que seria a fraude. Por isso, nós, como empresa, buscamos inovação para trazer esses dois pontos: um ambiente seguro para as empresas e uma boa experiência para o usuário”, destaca.

‍

Gostou? Fale com um de nossos especialistas e marque uma demonstração.

‍