A captura de dados no onboarding digital pode até parecer algo simples aos olhos do usuário. Contudo, na prática, configura-se em uma engenharia complexa que faz uso de muita tecnologia para observar diferentes variáveis e agilizar a realização de novos cadastros.
Entretanto, para se garantir a eficácia do processo de captura de dados no onboarding digital, alguns desafios se impõem, com destaque para a qualidade da captura, a experiência do usuário e a segurança.
Neste blog, explicamos por que é importante atentar para cada um desses pontos e como você pode evoluir no seu processo de captura de dados sem comprometer nenhum desses itens.
Siga com a leitura para saber mais sobre o assunto.
Qualidade da captura
O desafio aqui consiste na captura de fotos dos documentos de seus usuários com a qualidade necessária para o posterior envio à respectiva plataforma de análise e/ou armazenamento da sua empresa ou parceiro de negócio.
Estes são alguns dos fatores que uma ferramenta de boa qualidade deve considerar nesta etapa da captura de dados no onboarding:
A não observação desses fatores pode resultar em problemas capazes de atrasar o processo de análise e aprovação de usuários, tais como o envio de fotos sem a devida qualidade ou mesmo de documentos diferentes daquele que foi demandado pelo sistema.
Experiência do usuário
Tão importante quanto a qualidade da captura é a experiência do usuário nesse processo de captura de dados no onboarding digital.
Afinal, uma experiência negativa ao fazer uso da sua plataforma pode afastar os usuários e trazer prejuízos para o negócio que você representa.
Nesse sentido, o desafio fica sendo o desenvolvimento de uma interface amigável e o mais intuitiva possível, como forma de evitar atritos com o usuário, obter agilidade no processo e chegar ao objetivo final do onboarding digital: a validação e aprovação do usuário.
Entre as soluções que podem ser implementadas para garantir uma melhor experiência do usuário estão a tipificação de documentos e o OCR - Optical Character Recognition.
A primeira consiste na identificação automática do documento acompanhada da emissão de avisos ao usuário, sobretudo no caso dele tentar registrar um documento incorreto ou o lado oposto ao que está sendo exigido. Isso possibilitará a correção a tempo de evitar que o mesmo seja desaprovado devido à ausência de informações.
Já o OCR é uma tecnologia que serve para reconhecer caracteres a partir de um arquivo de imagem. Neste caso, é o mecanismo que lê e interpreta o documento, extraindo seus dados para posterior análise (nome, CPF, nome da mãe, data de emissão, etc...).
Saiba mais em OCR de documento aplicado ao onboarding: conheça a tecnologia
Segurança
Assim como a qualidade da captura e a experiência do usuário são importantes, a segurança também não deve ser deixada de lado no decorrer da captura de dados no onboarding digital.
Afinal, ainda que a captura ocorra com qualidade e o usuário fique satisfeito com a experiência, a ausência de medidas de segurança abre brechas para que fraudadores se passem por outras pessoas.
Por isso, ao adquirir ou desenvolver um serviço de onboarding digital na sua empresa, é preciso atentar para a necessidade de incluir ferramentas de prevenção à fraude, como a biometria facial e a documentoscopia e validação de documentos.
A biometria facial permite fazer um comparativo entre a selfie solicitada ao usuário, o documento apresentado no onboarding e informações armazenadas em bancos de dados públicos e privados.
Já a documentoscopia auxilia na validação da veracidade de um documento, analisando até mais de 200 pontos e as suas diversas variáveis regionais.
Saiba mais em Documentoscopia: o que é e como realizar a perícia documental
Qual a solução ideal?
Diante desses 3 desafios que envolvem o processo de captura de dados no onboarding digital, você pode estar se perguntando: qual solução combina qualidade de captura, experiência do usuário e segurança em um só lugar?
Pois saiba que você encontra tudo isso na nossa solução de User Onboarding, que inclui captura avançada, tipificação de documentos, extração de dados via OCR, validação dos dados, prova de vida, face match, verificação de documentos e background check automatizado.
Com as soluções da Caf, apesar de você estar contratando uma solução externa, você terá a opção customizar sensores, fluxo de captura, cores, layout, máscaras, mensagens, uso do Analytics, tempo para botão de captura manual, configurações de rede e resolução e compressão das capturas (Android).
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