O onboarding é uma das fases mais importantes de um negócio digital, como em fintechs, marketplaces e setores de mobilidade e pagamentos. Afinal, essa é a primeira etapa de novos clientes no seu negócio e, por isso, uma experiência positiva é fundamental para manter a fidelidade.
Quando é possível proporcionar uma jornada semelhante ou melhor que a presencial, os usuários ficam mais satisfeitos e, com isso, há mais chances de voltarem em outros momentos e recomendarem o seu negócio.
Pensando nisso, trouxemos 5 tendências para estar na frente e tornar o seu onboarding de usuários cada vez melhor:
1. Onboarding digital e automatizado
Com a mudança na maneira que as pessoas consomem produtos e serviços, a presença digital tem sido fundamental para os negócios ampliarem o alcance dos usuários, além de estarem presentes no dia a dia de seus clientes, independente do segmento. Com essa digitalização, algumas adaptações têm sido feitas para oferecer uma melhor integração do cliente desde o ambiente físico até o virtual.
O onboarding é uma dessas etapas que ganha maior atenção ao se tornar digital para proporcionar uma experiência positiva e confiável ao cliente, ao mesmo tempo que seja ágil, aceitando um número considerável de clientes.
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2. Segurança digital
Com negócios cada vez mais digitais, cresce também o número de dados pessoais envolvidos. Com isso, o onboarding de usuários passa a ter um papel importante no quesito segurança, sendo necessário verificar identidades com precisão antes do cliente integrar, de fato, o negócio.
Antes manuais, os processos passam a contar com a ajuda de diferentes tecnologias, que agilizam a jornada e trazem maior controle e certeza sobre os usuários que agora fazem parte da plataforma. Junto a esse benefício, quem já é cliente também pode se sentir mais seguro através de uma etapa de onboarding mais controlada.
3. Boa experiência do usuário
O controle no onboarding dos usuários não precisa - nem deve - significar dificuldades no processo. O ideal é que haja a validação da identidade de usuários para evitar fraudes, mas sem prejudicar usuários genuínos. Ou seja, é importante buscar ferramentas que garantam a proteção de dados, mas sem abrir mão da experiência positiva de bons usuários.
Para isso, tecnologias modernas conseguem verificar a identidade do usuário através de reconhecimento facial, localização, consulta em bancos de dados… e muitas vezes sem nem precisar de uma ação direta do usuário, o que torna o processo mais prático e sem fricções - como por meio do reconhecimento do dispositivo ou da rede conectada.
4. Jornada customizável e integrável
Uma jornada flexível e customizável permite que a empresa crie fluxos de usuário adaptados às suas necessidades. Isso torna a jornada mais eficiente para o negócio e com menos fricção ao seu usuário.
Através de uma orquestração flexível, é possível adicionar ou remover etapas e personalizar as experiências de onboarding de acordo com o segmento em que você opera ou os usuários que você atende. Além disso, é possível integrar suas regras de decisão a bases de dados públicas e privadas.
Na prática, se o cliente da sua empresa não pode ter menos de 18 anos, você pode incluir essa condição no onboarding e, desta forma, usuários que apresentarem um documento de identificação adulterados ou que não se enquadram a essa exigência serão rejeitados - ou se for da preferência do seu negócio, passarão por uma segunda verificação.
5. Processo integrado e visualização de dados
Um dos benefícios dos negócios digitalizados é a possibilidade de coletar e analisar dados em tempo real. E se tiver como essas informações estarem integradas e com fácil acesso, melhor ainda. Assim, empresas podem tomar decisões mais precisas e melhorar suas estratégias baseadas em dados do cliente.
Aqui na Caf, você pode ter acesso a um dashboard de usuários, o que contribui para melhorias no serviço da sua empresa a partir dos dados disponíveis.
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