Com o avanço da regulamentação no mercado de apostas, a concorrência entre os sites de apostas online está aumentando. Para se destacar nesse cenário competitivo, é essencial que as plataformas ofereçam uma experiência de usuário premium, prestando atenção a todos os detalhes. Este blog traz dicas valiosas para ajudar os sites de apostas a melhorar a qualidade de seus serviços. Confira abaixo.
1) Não faça tudo por conta própria
Ao ler o título desse tópico, sua primeira impressão pode ser de que estamos apenas querendo que você faça uso da nossa tecnologia ao invés de desenvolver soluções próprias. Porém, não fazer tudo sozinho tem uma razão e consiste na melhor alternativa para sua empresa, pois muitas das exigências trazidas pela regulamentação do setor não são o core business do seu negócio.
Embora seja possível desenvolver um processo alinhado à regulamentação por conta própria, isso pode levar a erros e ineficiências. Contar com parcerias estratégicas pode ser uma melhor opção, mas lembre-se de buscar por empresas de prevenção à fraude com expertise no mercado brasileiro e no segmento de apostas, bem como com a devida robustez para suportar grandes demandas. Há muitos aventureiros querendo surfar na onda das bets.
2) Valide identidades em tempo real
A validação em tempo real por meio de inteligência artificial é um recurso cada vez mais utilizado em processos de user onboarding. Por meio dessa tecnologia, é possível verificar a autenticidade de documentos, bem como a identidade do usuário, de forma automatizada e em questão de segundos.
Isso torna o processo mais ágil, seguro e confiável para todas as partes envolvidas. Além disso, a validação em tempo real permite uma melhor experiência do usuário, pois ele não precisa esperar muito tempo para ter seu cadastro aprovado.
3) Capture documentos e selfies facilmente
Tão importante quanto a aprovação ocorrer em tempo real é o processo de captura de informações ser rápido e fácil. Para isso, o mesmo pode ser apoiado por tecnologias, como tipificação de documentos, captura automática sem precisar clicar (apenas posicionando documento e rosto), e OCR para extrair dados do documento de forma rápida e fácil.
Uma captura de dados eficiente é fundamental para não ocorrer problemas na validação do usuário. Isso minimiza erros e acelera o processo, tornando a experiência mais agradável e aumentando a satisfação do usuário.
4) Mantenha o usuário sempre informado
Manter o usuário informado sobre cada etapa dentro da plataforma, desde o cadastro até a finalização do processo, é crucial. É fundamental que o usuário saiba exatamente em que ponto do processo se encontra, o que é esperado dele e como proceder para completar o processo com sucesso.
Esse cuidado não apenas mantém o usuário engajado, mas também previne a frustração e desistência durante o processo. Além disso, a transparência na comunicação transmite confiança na empresa e reforça o compromisso com a proteção dos dados do usuário.
5) Invista em UX design de qualidade
Um design de UX bem desenvolvido pode criar uma experiência de onboarding agradável e intuitiva para os usuários, tornando o processo mais fácil e eficiente. O UX design também pode ajudar a reduzir a taxa de abandono do processo de onboarding, tornando o processo de cadastro mais claro e fácil de ser concluído.
Além disso, um bom design de UX pode ajudar a aumentar a retenção de usuários, criando uma experiência agradável e consistente em todos os pontos de contato com a plataforma ou aplicativo.
6) Peça opiniões dos seus usuários
Ouvir o feedback dos usuários sobre a sua experiência dentro da plataforma de apostas pode contribuir para melhorar a qualidade do serviço prestado e garantir uma jornada mais satisfatória.
Ao coletar feedback dos usuários, é possível identificar pontos de melhoria e ajustes que podem ser feitos para tornar a experiência mais clara, intuitiva e fácil de entender. Além disso, as opiniões dos usuários também podem fornecer insights valiosos sobre a efetividade de determinadas estratégias de comunicação e engajamento durante o onboarding.
7) Ofereça rapidez e variedade nos pagamentos
O mercado financeiro brasileiro passou por uma verdadeira revolução nos últimos anos devido à possibilidade de realizar e receber pagamentos de forma instantânea. E é isso que o apostador brasileiro também espera da sua casa de apostas online. Quando ele dá um palpite certeiro, por exemplo, não quer esperar horas ou dias para receber seu prêmio.
O tamanho da população brasileira é um dos atrativos do nosso mercado e, dentre esse público, obviamente existem diferentes realidades no que diz respeito às preferências nas formas de transferências de valores, depósitos e saques. Por isso, não deixe de diversificar seus métodos para que cada jogador possa escolher aquele que melhor atende às suas necessidades.
8) Diversifique as modalidades e mercados de apostas
Quão diversificado é o seu site na oferta de modalidades, jogos e mercados para a realização de apostas? Campeonatos estaduais de futebol, por exemplo, são muito fortes no Brasil e podem representar uma grande oportunidade para ampliar seu leque de opções de apostas.
Essa diversidade pode ajudar você a evitar que apostadores migrem para sites concorrentes. Oferecer uma gama variada de opções mantém os usuários engajados e satisfeitos com a plataforma.
9) Seja atraente com oportunidades e bônus
Os bônus de incentivo, como a possibilidade de realizar apostas sem a necessidade de fazer um depósito prévio, são utilizados para atrair novos clientes. No atual cenário do mercado de apostas esportivas no Brasil, há uma verdadeira competição para ver quem oferece os bônus mais atrativos.
Apostadores também demonstram preocupação com o retorno diante de um palpite certeiro, buscando as melhores cotações nas odds dos jogos. Comparar essas ofertas é uma prática comum e pode ser um diferencial competitivo.
10) Ofereça suporte ao cliente de excelência
Ofereça suporte 24/7 com múltiplos canais de comunicação, como chat ao vivo, e-mail e telefone. O atendimento deve ser rápido, eficiente e capaz de resolver problemas de maneira eficaz.
Treinamento contínuo para a equipe de suporte é essencial para que estejam sempre atualizados e preparados para qualquer situação. Um bom suporte não só resolve problemas, mas também aumenta a confiança e a fidelidade do usuário.
Sobre a Caf
Somos especialistas em verificação de identidade e podemos ajudar nesse aspecto crucial para seu site de apostas. Temos uma solução exclusiva para o mercado de apostas, o Bet.ID. Para saber mais, baixe nosso solution brief e descubra como podemos transformar sua plataforma em uma experiência premium para seus usuários.
.jpg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg){kind=logo}
